트렌드 전략의 특징

마지막 업데이트: 2022년 1월 16일 | 0개 댓글
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건강기능식품 브랜드 A사의 퍼스트 파티 데이터 활용 사례

■ 중국은 인터넷 플랫폼, ICT 기술을 활용해 경제ㆍ사회 각 분야와 인터넷을 융합시켜 새로운 발전환경을 조성하겠다는 인터넷융합(‘인터넷 플러스’) 전략을 트렌드 전략의 특징 추진 중에 있음.
- 중국의 인터넷융합 전략은 ‘중국제조 2025’와 함께 중국의 새로운 성장동력인 혁신을 실현시킬 중요한 전략으로, 산업고도화를 촉진하고 4차 산업혁명의 대응기반을 구축하는 역할을 담당
- 인터넷 경제의 발전과 함께 새로운 업태가 속출하고 있어 인터넷융합 전략은 중국 경제성장의 촉매제이자 향후 대중국 비즈니스 모델 변화의 중요한 요인이 될 전망
- 이에 ICT 제조 및 인터넷 강국인 한국의 향후 대중국 협력 및 중국시장 진출 등과 관련된 중요한 변화를 파악할 필요

■ 중국은 과거 가격경쟁력과 대량생산능력의 강점을 활용하는 fast-follower 전략을 펼쳤으나 2010년대 이후 외연적 성장전략의 한계를 돌파하기 위한 혁신성장전략을 전면화하고 있고 트렌드 전략의 특징 유의미한 성과도 도출해내고 있으므로 이에 대한 심층연구가 시급한 상황임.
- 중국은 현재 인터넷융합을 통한 제조업 고도화와 고부가가치화 구현, 전자상거래ㆍ모바일 혁신ㆍ인공지능ㆍ드론 등 4차 산업혁명과 관련된 일부 분야에서의 글로벌 기술 트렌드 전략의 특징 선도 등 빠른 발전을 거듭하고 있음.

■ 경제ㆍ사회 전 영역을 대상으로 하는 인터넷융합 전략은 중국의 경제ㆍ산업구조, 생산ㆍ소비 트렌드, 비즈니스 모델, 도시화 및 지역개발 등에 큰 영향을 미치고 있어 새로운 시대의 대중국 경협전략 수립을 위한 심도 깊은 분석 필요
- 중국은 초연결ㆍ대융합의 소프트 인프라를 구축하는 인터넷융합 정책을 통해 제조, 금융, 의료, 에너지, 농업, 문화미디어 등 다양한 분야에 인터넷 플랫폼을 접목하여 스마트 인프라를 확장
- 인터넷융합은 신규 유망 업종을 만들어내기도 하고, 특히 기존 제조업의 생산효율성ㆍ비용절감ㆍ품질제고 등 제조업 경쟁력을 향상시킴으로써 산업구조 고도화에 기여

■ 중국 내 주요 지역의 인터넷융합 전략에 관한 실제 추진사례를 분석함으로써 정책 유발 수요 및 협력 가능성 등을 미리 타진하고 신산업 분야에서의 협력방안을 모색할 필요가 있음.
- 중국의 각 지방정부 역시 인터넷융합 전략을 추진하기 위해 지역의 산업 기반과 전략 목표 등에 부합하는 구체적인 정책을 발표하고 실질적인 프로젝트를 추진하고 있으며, 일부 지역의 경우 이미 ICT 신기술을 활용하여 4차 산업혁명의 기반기술 선점 등을 위한 실험이 진행 중
- 인터넷융합 분야와 관련된 중국 각 지역의 정책과 실제 추진 사례분석은 한국의 중국 진출 관련 수요 및 리스크 파악을 위한 연구이기도 하며, 한국의 4차 산업혁명 대응을 위한 사업 추진에 참고할 수 있는 사례이기도 함.
- ICTㆍ소프트웨어 혁신, 미래형 신산업 육성, 과학기술 혁신 생태계 조성 등 4차 산업혁명 대응에 있어 우리나라는 협소한 내수시장이 제약요인으로 작용하고 있으므로 이를 극복하기 위해 중국시장을 활용할 수 있는 새로운 경제협력 구상 필요

■ 본 연구는 4차 산업혁명 시대를 선제적으로 대응하여 선도하려는 중국의 인터넷융합 전략을 분석하고 기술ㆍ산업 수요와 관련 리스크를 파악하여 새로운 분야의 중국시장 진출과 한ㆍ중 협력방안을 제시하고자 함.
- 특히 인터넷융합 관련 11대 중점분야 중 경제에 대한 파급효과가 크고 우리가 추진하는 4차 산업혁명 관련 중점프로젝트와 밀접하게 관련되어 있는 인공지능, 스마트시티, 스마트 헬스케어를 대상으로 현황, 육성정책 및 추진체계, 분석지역의 사업 추진사례 등을 분석
- 인터넷융합과 관련한 주요 분야에서 중국이 추진하고 있는 정책과 사례를 분석하고 이를 토대로 해당 산업분야에서의 대중국 협력과 시장진출을 위한 시사점을 도출

트렌드 전략의 특징

하예성<br></p>
<p>누구나데이터 펀드레이징 퍼포먼스 랩장

모금 데이터를 활용해 모금 성과를 높이는 연구와 전략 인사이트를 제시하는 NGO Fundraising Specialist.

굿네이버스, 옥스팜, 한국세계자연기금 등 여러 NGO 기관에서 실무부터 관리자까지 다양한 모금 업무를 경험했습니다.

김자유<br></p>
<p>누구나데이터 대표

비영리단체의 모금·홍보 여건에 맞는 데이터 적정기술 서비스의 필요성을 느껴 누구나데이터를 설립하고 500개 이상 비영리단체에게 데이터 기반 마케팅 서비스를 제공해왔습니다.

창업 이전에는 비영리단체에서 모금·홍보 실무를 했고 글로벌 빅데이터 기업에서 컨설턴트로 재직하며 대기업들에게 데이터 컨설팅을 제공했습니다.

세션1

3개년 7천만 빅데이터에서 찾은

디지털 모금 퍼포먼스 트렌드

누구나데이터는 2019년부터 2021년까지 3개년에 걸쳐

비영리 모금 기관의 웹사이트에서 수집된 7000만 방문, 40만 후원 데이터를 통합 분석하여

비영리 기관의 디지털 모금 전략 수립에 도움이 되는 모금 통찰력을 얻을 수 있었습니다.

국내 유일, 실제 유저 데이터에 기반하여 분석한 의미 있는 결과를 현장의 담당자께 공유드리고

비영리 디지털 마케팅 생태계의 발전 방향을 함께 모색하고자 합니다.

발표내용 미리보기

커리큘럼 [3시간 7분]

1기조 발표
- 변화하는 '구글 애널리틱스 4'를 위한 2023 도입 전략
18분 20초
2인트로
- 국내 주요 NGO들의 기관명 키워드 검색량 트렌드
- 코로나19 전후 기부 키워드
검색량 트렌드
30분 9초
31부
- 3개년 월별 정기·일시
-
3개년 모바일 vs 데스크톱
- 요일 × 시간대별
50분 39초
42부
- 3개년 신규 방문자 vs 재방문자
-
2개년 네이버 검색 모금
-
3개년 배너광고 모금 상위 10개 매체
1시간 20분 33초
5질의응답7분 36초

세션2

30개 NGO520만 팔로워 데이터에서 찾은

소셜 미디어 트렌드

국내 최초로 30개 주요 NGO의 5대 소셜미디어 계정에서 수집한

2021년도의 518만 팔로워 데이터를 기관별로 비교 분석하여

국내 주요 비영리 기관들의 소셜미디어 운영 현황인기 게시물의 특징 등 흥미로운 결과를 공유합니다.

주요 30개 NGO 분석 결과

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주요 30개 NGO 분석 결과" />

발표내용 미리보기

커리큘럼 [3시간 10분]

1여는 말2분 27초
21부
- 주요 30개 비영리단체의 5개 소셜미디어 채널 활용 현황
(페이스북, 인스타그램, 카카오톡 채널, 유튜브, 트위터)
-
소셜미디어 채널별 팔로워수 증감 트렌드
- 비영리 분야별 팔로워수 증감 트렌드
50분 36초
32부
페이스북 팔로워 상위 10개 단체의 콘텐츠 트렌드
- 연중 발행한 게시물 수는?
- 많이 활용한 게시물 형태는?
- 10개 단체별로 반응률이 높은 콘텐츠 분석
52분 42초
43부
인스타그램 팔로워 상위 10개 단체의 콘텐츠 트렌드
- 연중 발행한 게시물 수는?
- 많이 활용한 게시물 형태는?
- 10개 단체별로 반응률이 높은 콘텐츠 분석
37분 13초
54부
유튜브 구독자 상위 10개 단체의 콘텐츠 트렌드
- 연중 발행한 게시물 수는?
- 영상 조회수 및 영상 길이 트렌드
- 10개 단체별로 조회수가 높은 콘텐츠 분석
42분 32초
6질의응답4분 15초

3개년 7천만

빅데이터에서 찾은

디지털 모금 퍼포먼스

누구나데이터는 2019년부터 2021년까지 3개년에 걸쳐 비영리 모금 기관의 웹사이트에서 수집된 7000만 방문, 40만 후원 데이터를 통합 분석하여 비영리 기관의 디지털 모금 전략 수립에 도움이 되는 모금 통찰력을 얻을 수 있었습니다.

국내 유일, 실제 유저 데이터에 기반하여 분석한 의미 있는 결과를 현장의 담당자께 공유드리고 비영리 디지털 마케팅 생태계의 발전 방향을 함께 모색하고자 합니다.

2022 트렌드 코리아 한정판 희귀품

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안녕하세요. 오늘의 트렌드 전략의 특징 다원 팔레트는 2022 트렌드 코리아의 세 번째 키워드 에 대한 정보를 공유해드릴게요. 트렌드 코리아는 해마다 꼭 읽어야 하는 소비 트렌드 책인데요. 현재의 시장과 소비의 흐름을 안다면 모든 업무나 일하는 데에 도움이 될 거예요. 오늘은 갖기 어려운 제품을 얻어 과시와 차별화의 요소가 되고 있는 '득템력'에 대해서 말해볼 건데요. 여러분 중에 무엇인가를 '득템' 하기 위해 이것저것 노력해 보신 경험이 있으신가요? 오늘 득템력이란 무엇인지 또 이러한 현상이 왜 나오게 되었는지 함께 이야기를 나누어 보아요!

하얀색-책-겉표지와-함께-득템력에-대하여-제목을-작성한-썸네일

2022-트렌드-코리아-득템력-한정판-희귀품-오픈런

목차

2022 트렌드 코리아 이란, 정의

2022 트렌드 코리아 시대별 전략의 변화

2022 트렌드 코리아 이란, 정의

2022 트렌드 코리아에서 말하는 득템력이란, 지불 능력만으로는 얻을 수 없는 상품을 얻어내는 능력을 말하는데요. 현시대에는 상품의 희소성의 개념이 바뀌었지요? 명품 럭셔리 시장이 빠르게 대중화되고 가격을 기준으로 고가의 제품을 사는 것만이 재력이 있다고 과시할 수 없는 시대입니다. 즉 차별성은 이제 돈으로 구하기 힘든 제품을 누가 득템 하느냐가 구별 짓기 수단이 되고 있습니다.

득템을 했다는 것은 남들에게 인정받을 수 있는 제품을 알아보는 안목과 구매하기 위해 쏟았던 정성과 노력, 또한 득템 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 정보력이 있다는 것을 보여주는데요. 이제는 재력을 넘어 유행과 트렌드에 반응하는 것이 더 중요한 과시의 포인트가 되었습니다.

2022 트렌드 코리아 시대별 전략의 변화

1. 신분제 (신분의 세습) : 보이지 않는 잉크 전략- 신분제 시대에서는 세습된 자신의 신분과 가문을 드러내는 것이 과시의 목표였습니다. 이러한 과시의 목표는 '보이지 않는' 세련되고 우아한 행동이나 언어 등 매너를 좋게 하는 것이 남들과 자신들을 구분 짓는 차별법이라고 생각했습니다. 그래서 이 세대에 필요한 트렌드 전략의 특징 능력은 교양을 쌓는 것이었죠.

2. 산업화 시대 (신흥 부자의 탄생과 익명성 증가): 보이는 잉크 전략- 산업화 시대는 신흥 부자들이 탄생하면서 계급이 무너지고 도시 문화의 발달로 익명성이 증가하게 됩니다. '잘 보이는' 비싸고 아무나 구매할 수 없는 사치품을 구매하며 자신들이 상류층임을 드러냈습니다. 즉, 이들에게 중요한 것은 재력이고 그것을 사치품(고가의 브랜드 제품)으로 과시를 했지요.

3. 소셜미디어 시대 (사치의 대중화, 만인 대 만인의 비교): 흐릿한 잉크 전략- 소셜미디어 시대에는 대중화되고 소셜미디어를 통해 자신의 득템력을 과시하는 것으로 보아 '보이는 잉크' 이면서 그것을 알아볼 수 있는 사람들 사이에서만 공유되는 능력이라는 의미에서 ' 보이지 않는 잉크'의 의미도 가지고 있습니다. 이 시대의 과시는 재력과 트렌드를 이해하고 있다는 것을 뜻하며 한정판, 희귀품을 소지한 것이 특징입니다. 신분제 시대에 필요한 것이 교양력, 산업화 시대에는 재력, 소셜미디어에서 구별 짓기에서 필요한 능력은 인 것이죠.

마무리

오늘의 다원 팔레트는 2022 트렌드 코리아의 에 대한 이야기로 정보를 공유드렸습니다. 시대의 흐름에 따라 소비력을 측정하는 지표가 달라지며 과시하는 목표, 표식도 달라지고 있는데요. '오픈런'이라는 단어가 나올 만큼 이 시대는 재력+트렌드가 소비를 이끌고 있습니다. 돈이 많아도 살 수 없는 아이템을 갖는 것이 묘한 경쟁심리도 부추기게 되지요. 여러분들 중에는 득템을 하기 위해 노력하신 경험이 있으신가요? 오늘의 다원 팔레트는 득템력에 대한 이야기로 마무리하겠습니다. 오늘의 정보가 도움 되셨기를 바랍니다. 그럼 사랑 가득한 하루 보내세요. 감사합니다.

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키워드 특집 2탄, 이커머스 고도화의 핵심으로 떠오른 키워드 TOP3

지난 콘텐츠에서는 메타버스·라이브커머스·구독 서비스를 중심으로 전반적인 2021 이커머스 시장 트렌드를 파악했습니다. 이번에는 전반적인 이커머스 시장 트렌드에서 한 걸음 더 나아가 이커머스 고도화를 위한 전략을 키워드로 살펴보겠습니다.

*메타버스·라이브커머스·구독 서비스에 대한 이야기가 궁금하다면?
‘소유보다 경험, 2021년 이커머스 시장을 뜨겁게 달군 키워드 Top 3’ 콘텐츠 보러 가기

2021년은 이커머스 시장의 성장과 함께 많은 브랜드가 자사몰 강화에 더욱 집중했던 시기였습니다. 과거 온라인 상품 판매자는 자사몰보다 유통 플랫폼을 활용하는 판매 방식을 선호했습니다. 상대적으로 시장 진입이 용이해 비용을 절감할 수 있고 다수 고객에게 상품을 노출시킬 수 있다는 장점도 있기 때문이죠.

하지만 이커머스의 영향력이 점차 확대되며 쉽게 자사몰을 구축할 수 있는 환경이 만들어졌고, 브랜드 자생력을 높일 수 있는 D2C 전략이 주목받기 시작했습니다. 특히 2021년, 다방면에서 온라인으로의 전환이 빠르게 일어나면서 자사몰 고도화를 위한 퍼스트 파티 데이터·CRM 마케팅 등의 키워드에 대한 관심도 빠르게 높아졌습니다.

이번 콘텐츠에서는 이커머스 고도화 전략의 핵심 키워드였던 D2C·퍼스트 파티 데이터·CRM 마케팅에 대해 알아보겠습니다.

[키워드 목차]

1탄2탄
-메타버스-D2C
-라이브커머스-퍼스트 파티 데이터
-구독 서비스-CRM 마케팅

4. D2C

D2C(Direct to Customer) 중간 유통과정 없이 자사몰을 통해 고객에게 직접 상품을 판매하는 방식니다. 쉽게 말해 브랜드가 자사몰에서 직접 상품을 판매하는 트렌드 전략의 특징 방식이 바로 D2C입니다. 예를 들어 아마존에서 상품을 판매했던 나이키가 2019년, 아마존과 결별하여 나이키 공식 사이트에서만 상품을 판매했던 사례가 대표적인 D2C 강화 전략의 예시입니다.

*나이키의 D2C 전략 강화 이야기가 궁금하다면?
‘나이키는 왜 아마존과 결별을 선언했을까?’ 콘텐츠 보러 가기

나이키를 시작으로 많은 기업이 유통 플랫폼을 거처 상품을 판매하는 방식이 아닌, 자사몰을 활성화해 고객 확보를 위한 새로운 마케팅 전략을 세웠습니다. 그렇다면 D2C는 어떤 특징이 있을까요?

01. 고객과 직접 거래해 유통 수수료 절감
02. 고객 로열티 확보
03. 고객 행동 데이터 기반으로 고객의 관심사·유입 경로 파악과 이를 활용한 정확한 고객 타기팅

D2C의 특징은 유통 플랫폼에서 상품을 판매했을 때보다 높은 마진을 얻으면서 브랜드 팬덤을 형성할 수 있습니다. 이러한 특징을 가진 D2C는 미국 시장에서 가장 먼저 주목받은 마케팅 전략입니다. 이후 미국을 시작으로 중국·한국 등이 뒤이어 D2C 시장에 뛰어들면서 전 세계 D2C 시장의 규모는 점차 커지고 있습니다.

2018-2021 미국 D2C 시장 규모

전 세계 D2C 시장을 리드하는 미국의 D2C 시장은 2017년 107.3억달러 대비 2021년에는 212.5억달러로 2배 이상 성장했습니다. 이러한 흐름에 힘입어 국내에서도 식품·패션·자동차·뷰티 등 다양한 업계에서 D2C 방식으로 상품과 서비스를 판매하기 시작했습니다.

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자사몰 판매 비율 80% 이상인 국내 대표 D2C 기업

2021 국내 D2C 성공 사례

[애슬레저]
자사몰 판매 비중 85% & 재구매율 70%

브랜드엑스코퍼레이션의 젝시믹스

자사몰 강화를 위한 젝시믹스의 대표적인 전략은 가격 경쟁력’ ‘리뷰 활성화입니다. 유통 수수료를 줄이는 대신 상품 연구 개발에 투자해 가격 대비 퀄리티를 높였고, 리뷰가 구매 전환의 핵심이라는 판단해 쉽고 빠르게 리뷰를 작성할 수 있는 환경을 제공했습니다. 이외에는 2주에 한 번 카테고리별 신제품 론칭, 다양한 색상 출시 등 젝시믹스의 신상품을 자주 경험하고 구매할 수 있는 환경을 구축했습니다. 젝시믹스의 매출은 2019년엔 555억원, 2020년엔 1,094억원, 그리고 2021년 3분기 누계 매출은 1,074억원으로 매년 큰 폭으로 상승하며 애슬레저 업계 1위 브랜드로 등극했습니다.

[미디어커머스]
자사몰과 입점 판매 비율은 8:2

블랭크코퍼레이션

23개 개별 브랜드를 운영하는 미디어 커머스 기업인 블랭크코퍼레이션의 경쟁력은 브랜드별로 다른 자사몰 운영 자체 콘텐츠입니다. 특히 블랭크의 자체 콘텐츠는 상품 기획 후 콘텐츠를 제작하는 방식이 아닌 콘텐츠화 할 수 있는 상품을 기획하는 방식으로 제작해 콘텐츠에 커머스를 융합한 새로운 운영 방식으로 평가받았습니다.

블랭크코퍼레이션의 매출은 2017년~2020년 3년 연평균 성장률 약 60%를 달성, 특히 대표 브랜드인 바디럽은 론칭 3년 만에 매출 694억원을 기록하며 전년대비 약 30% 이상 성장했습니다.

5. 퍼스트 파티 데이터 (1st party data)

퍼스트 파티 데이터란 서비스 주체가 수집 및 활용하는 데이터입니다. 퍼스트 파티 데이터는 서비스 내에서 발생하는 모든 데이터를 수집·분석해 사용자 식별, CRM 마케팅 등 다양한 부분에 사용됩니다. 퍼스트 파티 데이터는 올해 다양한 이유로 디지털 마케팅 시장의 뜨거운 감자로 떠올랐습니다. 이유는 무엇이었을까요? 환경적 요인과 기술적 요인으로 나눠 이야기해보도록 하겠습니다.

01. GDPR, CCPA 등 개인정보 침해 관련 고민 증가
02. 서드 파티 데이터의 사용 제한 예고
03. 쿠키 제한 없는 고객 행동 데이터의 수집 필요성 증가
04. 다양한 브라우저 등장으로 데이터를 활용할 수 있는 기술의 필요성 증가
05. 자사몰 강화를 위해 고객 행동 데이터 수집에 대한 수요 증가

위와 같은 다양한 이유 중에서 퍼스트 파티 데이터가 주목받은 가장 큰 이유는 바로 서드 파티 데이터의 제한입니다. 서드 파티 데이터 활용의 제한으로 리타기팅 광고의 효율을 기대하기 어려워지면서 퍼스트 파티 데이터를 활용한 기존 고객 중심의 마케팅이 중요해졌기 때문입니다.

퍼스트 파티 데이터를 통해
고객을 이해할 수 있어요.

퍼스트 파티 데이터는 기존 고객의 행동 패턴과 관심사를 파악할 수 있어 데이터 기반 마케팅 시나리오를 세우는 데에 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이번 퍼스트 파티 데이터 활용 사례에서는 건강기능식품을 판매하는 A사와 다이어트 보조제를 판매하는 C사의 실제 사례를 살펴볼 예정입니다. 이후 CRM 마케팅 사례에서는 A사와 C사가 퍼스트 파티 데이터에서 얻은 인사이트를 바탕으로 CRM 마케팅 시나리오를 세워보겠습니다.

건강기능식품 브랜드 A사의 퍼스트 파티 데이터 활용 사례

건강기능식품을 판매하는 A사는 주력 상품 B 판매율 증가를 목표로 설정했습니다. 목표 달성을 위해 해당 상품을 구매한 고객의 상품 상세 페이지 조회 데이터를 분석했습니다. 상품 상세 페이지 데이터는 고객의 현재 관심사와 방문 목적을 나타냅니다. 때문에 어떤 상품의 상세 페이지를, 몇 회 조회했는지에 따라 다른 마케팅 시나리오를 세울 수 있습니다.

[데이터 분석]

-B 트렌드 전략의 특징 상품 구매자 중 약 54%는 상품 구매 전 전체 상품을 2~4회 정도 조회한 후 구매한다.
-B 상품 구매자 중 58.92%는 상품 구매 전 B 상품을 1~2회 정도 조회한 후 구매한다.

[인사이트]

-B 상품 구매자는 연관성 있는 상품과 B 상품을 고민하다 B 상품을 최종적으로 구매한다.
-연관성 있는 상품을 조회한 후 구매로 이어지지 않은 고객에게 B 상품을 인지시킨다면 구매를 유도할 수 있을 것이다.

다이어트 보조제 브랜드 C사의 퍼스트 파티 데이터 활용 사례

다이어트 보조제를 판매하는 C사는 낮은 재구매율로 고민하고 있습니다. 이러한 고민을 해결하기 위해 상품을 구매한 고객들이 재구매하는 시점과 비율에 대한 데이터를 분석해 마케팅 시나리오를 세우기 위한 인사이트를 도출했습니다.

[데이터 분석]

-C사의 경우 한 번 상품을 구매한 고객이 최소 1개월이 지난 시점에 재구매하는 트렌드 전략의 특징 비율은 평균 3.5%이다.
-한 번 상품을 구매한 고객이 최소 2개월이 지난 시점에 재구매하는 비율은 평균 1.49%이다.

[인사이트]

-상품을 한 번 구매한 고객은 평균 2개월 후에 C사를 떠나고 있다.
-구매 후 1~2개월이 된 시점에 재방문과 재구매를 유도하는 장치가 필요하다.

이렇게 목적에 따라 다른 퍼스트 파티 데이터를 수집하고 분석한다면 우리 쇼핑몰의 고객을 이해하는 것은 물론, 고객 경험 강화를 위한 마케팅 시나리오까지 세울 수 있습니다.

6. CRM 마케팅

마지막 키워드는 CRM 마케팅입니다. CRM 마케팅이란 기존 고객과의 관계를 강화해 많은 가치를 창출, 장기적으로 리텐션을 유지하기 위한 마케팅 전략입니다. CRM이라는 용어는 예전부터 널리 사용됐지만, 관심을 받은 지는 오래되지 않았습니다. CRM 마케팅이 주목받기 시작한 이유는 무엇일까요?

01. 광고로 신규 고객을 유치하는 방법은 투자 비용 대비 낮은 성과
02. D2C를 고도화하고자 하는 기업이 많아지며 고객 관계 강화에 집중
03. 고객의 관심사와 니즈에 따라 개인화 마케팅의 필요성 증대

이러한 CRM 마케팅의 핵심은 고객의 관심 포인트, 정말 필요한 상품과 서비스를 파악해 구매 과정에서 좋은 경험을 전달하는 것입니다. 구매의 전 과정에서 좋은 경험을 제공하는 것은 유사 제품이 많은 이커머스 시장에서 우리 기업만의 경쟁력이 될 수 있습니다.


퍼스트 파티 데이터로 얻은 인사이트로
CRM 마케팅 시나리오 세우기

건강기능식품 브랜드 A사의 퍼스트 파티 데이터 활용 사례

건강기능식품 브랜드 A사의 퍼스트 파티 데이터 활용 사례에서 특정 상품을 구매한 고객들의 상품 조회 데이터를 분석한 결과 연관성 있는 상품을 조회한 구매로 이어지지 않은 고객에게 B 상품을 인지시킨다면 구매를 유도할 있다는 인사이트를 얻을 수 있었습니다. 이러한 인사이트를 기반으로 다른 조건의 캠페인을 설정해 CRM 마케팅을 실시할 수 있습니다.

[조건 1]

Target

-실시간 방문자 중 시작 페이지가 ‘유사 상품 1’ ‘유사 상품 2’의 상세 페이지인 고객
-최근 90일 동안 상품 B를 구매하지 않은 고객
-최근 90일 동안 상품 B를 1회 이상 조회한 고객

Action

-‘유사 상품 1’ ‘유사 상품 2’ 상세 페이지에서 마우스 스크롤을 30% 이상 내린 시점에 캠페인 노출

[조건 2]

Target

-실시간 방문자 중 ‘유사 상품 1’ ‘유사 상품 2’의 상품 상세 페이지를 1회만 조회한 고객
-최근 90일 동안 상품 B를 구매하지 않은 고객
-최근 90일 트렌드 전략의 특징 동안 상품 B를 1회 이상 조회한 고객

Action

-‘유사 상품 1’ ‘유사 상품 2’상세 페이지 조회 후 다음 페이지에서 캠페인 노출

[다이어트 보조제 브랜드 C사의 CRM 마케팅 사례]

다이어트 보조제 브랜드 C사의 CRM 마케팅 성공 사례

다이어트 보조제 브랜드 C사의 퍼스트 파티 데이터 활용 사례에서 전체 상품을 구매한 고객들이 재구매를 하는 시점과 비율 데이터를 분석했습니다. 그 결과, 상품을 한 번 구매한 트렌드 전략의 특징 고객은 평균 2개월 후 C사를 떠나기 때문에 구매 1~2개월이 시점에 재방문과 재구매를 유도하는 캠페인이 필요하다는 인사이트를 얻었습니다.

이러한 인사이트를 기반으로 구매 후 시점에 따라 그룹을 분류해 그룹별로 다른 캠페인을 노출했습니다.

[최근 20 전에 구매한 고객 그룹]

-구매 상품 재 구매 리마인드
-연관 상품 추천

[구매 2개월이 다가오는 고객 그룹]

-구매 상품 재 구매 리마인드
-연관 상품 추천
-시간제한 쿠폰

[구매 2개월이 지난 고객 그룹]

-전 상품 할인 쿠폰
-주력 상품 최대 50% 할인 쿠폰

지금까지 총 두 편의 콘텐츠를 통해 2021 핵심 키워드(메타버스, 라이브 커머스, 구독 서비스, D2C, 퍼스트 파티 데이터, CRM 마케팅)를 살펴봤습니다. 온라인 중심 마케팅 활동이 활발해지면서 그 장점과 활용성이 두각을 나타냈던 키워드였는데요.

2022년에는 단계적 일상 회복과 더불어 동계 올림픽·대선·아시안 게임·월드컵과 같은 이벤트가 있어 이러한 이벤트와 관련된 디지털 마케팅 전략을 준비해야 합니다. 예를 들어 해당 이벤트와 연관성 높은 고객 행동 데이터를 분석하거나, 이벤트 1개월 전 미리 키워드로 관심사를 파악하는 것이 될 수 있겠지요.

이벤트와 관련된 마케팅 전략과 함께 지속되는 온라인 중심의 소비문화로 브랜드들은 경쟁사 대비 많은 충성 고객을 확보하기 위해 CRM 마케팅에도 더욱 집중해야 합니다. 2021년에는 CRM 마케팅을 시작했다면, 2022년에는 고도화 방안에 대한 고민이 필요한 한 해가 될 것으로 예측됩니다.

다가오는 2022년에는 더욱 많은 마케터가 본연의 업무에 집중하며 효율적으로 일하실 수 있도록 CRM 마케팅 자동화 솔루션 빅인의 고도화를 위해 더욱 노력하는 빅인사이트가 되겠습니다. CRM 마케팅과 업무 자동화에 고민이 많으신 마케터 분들의 꾸준한 관심 부탁드립니다.

▶ 2022년 이커머스 고도화를 위한 새로운 마케팅 전략이 궁금하다면? 빅인에 문의하기


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